Samwin - Multimedia Contactcenter

Nahtlose Systemintegration & situativer Kontext

Der AI·ttendant denkt mit – in Echtzeit.
Er nutzt Ihre bestehenden Unternehmensdaten wie Telefonverzeichnisse, Präsenz- und Kalenderinformationen sowie kontextbezogene Parameter, um gezielte Entscheidungen zu treffen:
Ob Weiterleitung, Informationstransfer oder das automatisierte Erstellen von E-Mails – jede Aktion basiert auf fundierter Systemlogik und maximaler Effizienz.

Sprachintelligenz in Echtzeit

Dank direkter Integration der OpenAI Realtime API (GPT-4o) überzeugt der AI·ttendant mit natürlichen Sprachdialogen, schnellen Reaktionen (<400 ms) und flüssiger Gesprächsführung – auch bei Unterbrechungen. Die Kommunikation erfolgt vollständig sprachgesteuert, ohne Wartezeiten oder starre Menüstrukturen

Vertrauenswürdig. DSGVO-konform.

Sicherheit ist kein Extra, sondern Standard.
Der AI·ttendant verarbeitet ausschließlich anonymisierte Daten, gibt keine sensiblen Informationen weiter und agiert stets innerhalb definierter Kontrollmechanismen.
Durch definierte Berechtigungsstufen, Ziel-Whitelists und Gesprächsgrenzen bleibt die Kontrolle jederzeit beim Unternehmen. Wiederkehrende Anrufer werden bei Bedarf automatisch an menschliche Mitarbeitende übergeben.

Einfache Einführung – volle Kontrolle

Der AI·ttendant ist nahtlos in bestehende samwin-Installationen integrierbar. Er funktioniert wie ein virtueller Mitarbeiter, nutzt vorhandene Routing-Logiken, Dashboards und Reports.

Die Abrechnung erfolgt monatlich als Komplettpaket – ohne Zusatzaufwand, Lizenzchaos oder versteckte Kosten. Ihre IT bleibt unberührt – Ihre Kunden und Mitarbeitenden profitieren sofort.